Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Gemäß unseren 14-tägigen Rückgaberichtlinien haben Sie nach Erhalt eines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@emmimarket.com. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden: MITROVO S.R.L
VIA KENNEDY, 173
39055 - LAIVES - BZ
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@emmimarket.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Bedenkzeit für die Europäische Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, alle Etiketten haben und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@info@emmimarket.com.
Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist ausschließlich Verbrauchern (natürlichen Personen, die Waren nicht für Zwecke ihres Berufs, Handels oder Geschäfts erwerben) vorbehalten und kann daher nicht von juristischen Personen und natürlichen Personen ausgeübt werden, die für Zwecke handeln, die einer eventuell ausgeübten beruflichen Tätigkeit zuzuordnen sind.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.
Im Falle einer Beschädigung der Ware während des Transports wird emmimarket.com den Kunden unverzüglich über den Vorfall informieren (innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware in den eigenen Lagern), um ihm die Möglichkeit zu geben, sofort eine Reklamation beim von ihm gewählten Spediteur einzureichen und eine Rückerstattung des Warenwerts (falls versichert) zu erhalten; in diesem Fall wird das Produkt dem Kunden zur Rücksendung zur Verfügung gestellt und der Widerrufsantrag gleichzeitig storniert.
Die Rücksendekosten, die Mittel und Methoden, die der Kunde nutzen kann, gehen zu Lasten und in die Verantwortung des Kunden selbst, der von emmimarket.com in keiner Weise entschädigt wird, falls die Waren verloren gehen, beschädigt, gestohlen oder verlegt werden.
Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag für elektronische Geräte muss der Benutzer die Werkseinstellungen des Artikels selbst wiederherstellen (z. B. persönliche Konten und/oder Passwörter, die mit seinen persönlichen Konten verknüpft sind, löschen). Andernfalls gilt das Produkt als beschädigt und emmimarket.com nimmt keine Rückerstattung vor.
Um dieses Rückgaberecht in Anspruch nehmen zu können, muss die Ware in der intakten und/oder versiegelten, unversehrten Originalverpackung zurückgegeben werden, deren Verfallsdatum nicht überschritten wurde und die nicht, auch nicht teilweise, verbraucht wurde. Abgesehen von den oben genannten Punkten ist eine Rücksendung in folgenden Fällen nicht zulässig:
a) beim Kauf von medizinischen Geräten
b) bei der Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder anderen Gütern, die für den täglichen Haushaltsverbrauch bestimmt sind und physisch von einem Gewerbetreibenden in häufigen und regelmäßigen Fahrten zum Wohnsitz, zur Adresse oder zum Arbeitsplatz des Verbrauchers geliefert werden
c) bei Einkäufen unter 50 Euro (es sei denn, die gesamte Vergütung, die der Verbraucher unabhängig vom Betrag der einzelnen Verträge zu zahlen hat, übersteigt 50 Euro);
d) bei einem Dienstleistungsvertrag nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Ausführung des Vertrags mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;
e) bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
f) bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
g) bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
h) bei der Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
b) bei der Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder anderen Gütern, die für den täglichen Haushaltsverbrauch bestimmt sind und physisch von einem Gewerbetreibenden in häufigen und regelmäßigen Fahrten zum Wohnsitz, zur Adresse oder zum Arbeitsplatz des Verbrauchers geliefert werden
c) bei Einkäufen unter 50 Euro (es sei denn, die gesamte Vergütung, die der Verbraucher unabhängig vom Betrag der einzelnen Verträge zu zahlen hat, übersteigt 50 Euro);
d) bei einem Dienstleistungsvertrag nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Ausführung des Vertrags mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;
e) bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
f) bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
g) bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
h) bei der Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
i) Gutscheine, Geschenkkarten und ähnliche Produkte (zum Beispiel und nicht ausschließlich: Geschenkkartensets, Geschenkkarten, Tankgutscheine, virtuelle Aufladungen ...);
J) Prepaid-Karten und/oder Telefonaufladungen, die vom Kunden aktiviert wurden;
Für nicht versiegelte Artikel werden keine Rücksendungen akzeptiert. Rücksendungen von nicht versiegelten Artikeln werden nur im Falle einer Fehlfunktion akzeptiert.
Modalitäten und Fristen für die Ausübung des Widerrufsrechts
Die maximalen Fristen für die Einreichung von Anfragen oder Beschwerden sind wie folgt:
- 7 Tage für Reklamationen bezüglich defekter, fehlender oder nicht der Bestellung entsprechender Ware.
- 30 Tage für die Rückgabe von Bekleidungsartikeln.
- 14 Tage für Anfragen bezüglich Versand oder Lieferung (z.B. Paket nicht erhalten, Paketlagerung, Lieferprobleme usw.).
- 14 Tage für Anfragen bezüglich Zahlungstransaktionen oder Rückerstattungen.
Der Kunde hat eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen für den Widerruf.
Die Widerrufsfrist endet 14 (vierzehn) Tage nach Erhalt der Waren oder, im Falle von Dienstleistungen, nach Vertragsabschluss. Innerhalb dieser Frist muss der Kunde emmimarket.com seinen Willen zum Rücktritt vom Vertrag mitteilen.
Ihre Kundenrechte sind durch das Gesetzesdekret 206/2005 geschützt. Daher können Sie vom Vertrag, auch teilweise, ohne Begründung und ohne zusätzliche Kosten zurücktreten, vorausgesetzt, Sie teilen den Widerruf per Einschreiben mit Rückschein an MITROVO S.R.L innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Wareneingangs mit. Die Mitteilung kann innerhalb derselben Frist vorab per E-Mail an info@emmimarket.com erfolgen, sofern sie innerhalb von 48 Stunden per Einschreiben mit Rückschein bestätigt wird. In dieser Mitteilung müssen Sie Ihren Wunsch, vom Kauf zurückzutreten, und das Produkt oder die Produkte, für die Sie das Widerrufsrecht ausüben möchten, unter Beifügung einer Kopie des Kassenbons angeben. Sie müssen das Produkt oder die Produkte dann auf eigene Kosten zurücksenden.
Senden Sie es/sie an
MITROVO S.R.L
VIA KENNEDY, 173
39055 - LAIVES - BZ
Der volle Betrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten bleiben in jedem Fall zu Ihren Lasten und betragen 7,50 € pro Paket. Im Falle einer Abholung durch uns belaufen sich die Kosten auf 15,00 € pro Paket.
Wenn Sie sich entscheiden, das beschädigte Produkt per E-Mail/Einschreiben zurückzusenden und das Produkt per Versand zurückzugeben (gemäß den vorherigen Anweisungen), ist das Rückerstattungsverfahren wie folgt:
Gemäß Artikel 56 des Gesetzesdekrets 206/05 wird emmimarket.com alle Zahlungen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem es Kenntnis von der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden erhalten hat, erstatten, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der etwaigen Wahl einer anderen Lieferart als der günstigsten Standardlieferart von emmimarket.com ergeben); in jedem Fall trägt der Kunde keine Kosten infolge dieser Rückerstattung.
Emmimarket.com kann die Rückerstattung zurückhalten, bis es das unversehrte Produkt erhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei Käufen, die mit Kreditkarte bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung durch eine Stornierung der Transaktion direkt auf der Kreditkarte.
Bei Käufen, die mit PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung durch eine Gutschrift auf das Kundenkonto.
Bei Käufen, die mit Gutscheinen bezahlt wurden, hat der Kunde Anspruch auf Wiederherstellung der Gutscheine.