Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass Sie nach Erhalt eines Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@emmimarket.com. Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu schicken:MITROVO S.R.L
VIA KENNEDY, 173
39055 - LAIVES - BZ
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket schicken müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@emmimarket.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls sie Mängel oder Beschädigungen aufweist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem beurteilen und eine Lösung finden.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Außerdem nehmen wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Leider können wir keine Aktionsartikel oder Geschenkgutscheine zurücknehmen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den erhaltenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat kaufen.
14-tägige Widerrufsfrist für die Europäische Union
Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Etiketten aufweisen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter info@emmimarket.com.
Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht steht ausschließlich Verbrauchern zu (natürlichen Personen, die Waren nicht zu Zwecken erwerben, die ihrer beruflichen, gewerblichen oder unternehmerischen Tätigkeit zuzurechnen sind). Es kann daher nicht von juristischen Personen oder von natürlichen Personen ausgeübt werden, die zu Zwecken handeln, die ihrer gegebenenfalls ausgeübten beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde.
Wird die Ware während des Transports beschädigt, informiert emmimarket.com den Kunden über den Vorfall (innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware in den eigenen Lagern), damit dieser unverzüglich beim von ihm gewählten Kurierdienst eine Schadensmeldung einreichen und den Warenwert zurückerstattet bekommen kann (sofern die Ware versichert war). In diesem Fall wird das Produkt dem Kunden zur Rücksendung zur Verfügung gestellt; gleichzeitig wird der Widerrufsantrag storniert.
Die Kosten, Mittel und Methoden der Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung durch emmimarket.com , falls die Waren verloren gehen, beschädigt, gestohlen oder verlegt werden.
Bei einem Widerruf des Kaufvertrags über elektronische Geräte muss der Nutzer das Gerät selbstständig auf die Werkseinstellungen zurücksetzen (z. B. persönliche Konten und/oder Passwörter, die mit seinen persönlichen Konten verknüpft sind, löschen). Andernfalls gilt das Produkt als beschädigt und emmimarket.com nimmt keine Rückerstattung vor.
Um von diesem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, muss die Ware in unbeschädigter und/oder versiegelter Verpackung zurückgesendet werden, darf nicht manipuliert worden sein, das Verfallsdatum darf nicht überschritten sein und die Ware darf auch nicht teilweise verbraucht worden sein. Ungeachtet des Vorstehenden ist eine Rückgabe in folgenden Fällen nicht zulässig:
a) beim Kauf von Medizinprodukten
b) bei der Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder anderen Waren für den laufenden Haushaltsbedarf, die von einem Unternehmer im Rahmen häufiger und regelmäßiger Lieferungen an den Wohnsitz, die Wohnung oder den Arbeitsplatz des Verbrauchers erbracht werden
c) bei Käufen unter 50 Euro (es sei denn, der Gesamtbetrag, den der Verbraucher unabhängig vom Wert der einzelnen Verträge zu zahlen hat, übersteigt 50 Euro);
d) bei einem Vertrag über eine Dienstleistung nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Ausführung des Vertrags mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;
e) bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
f) bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
g) bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden;
h) bei der Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
b) bei der Lieferung von Lebensmitteln, Getränken oder anderen Waren für den laufenden Haushaltsbedarf, die von einem Unternehmer im Rahmen häufiger und regelmäßiger Lieferungen an den Wohnsitz, die Wohnung oder den Arbeitsplatz des Verbrauchers erbracht werden
c) bei Käufen unter 50 Euro (es sei denn, der Gesamtbetrag, den der Verbraucher unabhängig vom Wert der einzelnen Verträge zu zahlen hat, übersteigt 50 Euro);
d) bei einem Vertrag über eine Dienstleistung nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Ausführung des Vertrags mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;
e) bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
f) bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
g) bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden;
h) bei der Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden.
i ) Gutscheine, Geschenkkarten und ähnliche Produkte (beispielsweise und nicht abschließend: Geschenkboxen, Geschenkkarten, Tankgutscheine, virtuelle Guthabenaufladungen …);
J) Prepaid-Karten und/oder Handy-Aufladungen, die vom Kunden aktiviert wurden;
Versiegelte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Nicht versiegelte Artikel werden nur bei Funktionsstörungen zurückgenommen.
Modalitäten und Fristen für die Ausübung des Widerrufsrechts
Die Höchstfristen für die Einreichung von Anfragen oder Beschwerden sind wie folgt:
- 7 Tage für Beschwerden zu mangelhafter, fehlender oder nicht der Bestellung entsprechender Ware.
- 30 Tage für den Widerruf von Bekleidungsartikeln
- 14 Tage für Anfragen zu Versand oder Lieferung (z. B. Paket nicht erhalten, Paketlagerung, Lieferprobleme usw.).
- 14 Tage für Anfragen zu Zahlungsvorgängen oder Rückerstattungen.
Der Kunde hat eine Widerrufsfrist von 14 (vierzehn) Tagen.
Die Widerrufsfrist endet 14 (vierzehn) Tage nach Erhalt der Waren oder, bei Dienstleistungen, nach Abschluss des Vertrags. Innerhalb dieser Frist muss der Kunde emmimarket.com seinen Entschluss mitteilen, den Vertrag zu widerrufen.
Ihre Rechte als Kunde sind durch das Gesetzesdekret 206/2005 geschützt. Sie können daher den Vertrag auch teilweise ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten widerrufen, sofern Sie den Widerruf per Einschreiben mit Rückschein an MITROVO S.R.L innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte mitteilen. Die Mitteilung kann innerhalb derselben Frist vorab per E-Mail an info@emmimarket.com erfolgen, sofern sie innerhalb der folgenden 48 Stunden per Einschreiben mit Rückschein bestätigt wird. In dieser Mitteilung müssen Sie Ihren Entschluss zum Widerruf des Kaufs sowie das Produkt oder die Produkte angeben, für die Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, und eine Kopie des Kassenbons beifügen. Anschließend müssen Sie das Produkt oder die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden,
und zwar an
MITROVO S.R.L
VIA KENNEDY, 173
39055 - LAIVES - BZ
Der Gesamtbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rückgabe erstattet. Die Kosten für den Hinversand bleiben in jedem Fall von Ihnen zu tragen und belaufen sich auf 7,50 € pro Paket. Bei Abholung durch uns betragen die Kosten 15,00 € pro Paket.
Wenn Sie sich dazu entscheiden, den Widerruf für ein beschädigtes Produkt per E-Mail/Einschreiben zu erklären und das Produkt wie oben beschrieben zurückzusenden, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
Gemäß Artikel 56 des Gesetzesdekrets 206/05 erstattet emmimarket.com alle Zahlungen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem das Unternehmen vom Kunden über die Ausübung des Widerrufsrechts in Kenntnis gesetzt wurde, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere als die von emmimarket.com angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat). Dem Kunden entstehen durch diese Rückerstattung in keinem Fall Kosten.
Emmimarket.com kann die Rückerstattung zurückhalten, bis das unversehrte Produkt eingegangen ist oder bis der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Waren zurückgesendet hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei Käufen per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung durch Rückbuchung der Transaktion direkt auf die Kreditkarte.
Bei Käufen per PayPal erfolgt die Rückerstattung durch Gutschrift auf das Kundenkonto.
Bei Käufen mit Gutscheinen hat der Kunde Anspruch auf die Wiederherstellung der Gutscheine.