Politica di reso e rimborso
Come richiedere un reso
Per gli acquisti online, il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo, salvo le esclusioni previste dalla legge. Scrivi a info@emmimarket.com indicando numero d’ordine, prodotti e la tua decisione di recedere. Puoi usare anche un’altra dichiarazione esplicita.
Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Contattaci prima della spedizione per ricevere le istruzioni: Emmi Market, Via Kennedy 173, 39055 Laives (BZ), Italia. Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente.
Condizioni ed esclusioni
Custodisci i prodotti con cura e usa un imballaggio adeguato al trasporto. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ai prodotti personalizzati e ai beni sigillati non idonei a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando aperti dopo la consegna. La sola appartenenza alla categoria alimentare o la presenza di uno sconto non esclude automaticamente il diritto di recesso.
Rimborso
In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti dovuti, compresi i costi della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Non sono rimborsati i supplementi per una consegna più costosa della modalità standard offerta. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente. La contabilizzazione dipende anche dal gestore del pagamento.
Articolo danneggiato, errato o mancante
Contattaci appena riscontri il problema, indicando il numero d’ordine e una descrizione. Se possibile, allega foto del prodotto, della confezione e dell’etichetta di spedizione. Conserva prodotto e imballaggio durante la verifica. Ti indicheremo la procedura e la soluzione applicabile; non spedire autonomamente prima di ricevere istruzioni.
Questa procedura non limita i diritti di legge in caso di difetti o non conformità. I costi necessari a rimediare a un difetto o a un errore imputabile a Emmi Market non sono a carico del consumatore.
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Assistenza clienti: 10:00–18:00.