Assistenza clienti Emmi Market

Hai bisogno di aiuto con un ordine? Qui trovi le informazioni principali per spedizioni, resi, prodotti danneggiati, articoli mancanti e ritiro in negozio.

Ordini e spedizioni

Per verificare un ordine, tieni a portata di mano il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se il pacco è già stato spedito, controlla il link di tracciamento ricevuto via email.

Resi

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Salvo prodotti danneggiati o errori imputabili a Emmi Market, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Prima di spedire un reso, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.

Prodotto danneggiato

Segnala eventuali danni entro 7 giorni dalla consegna. Per permetterci di verificare rapidamente il problema, invia:

• numero d’ordine;
• foto del prodotto danneggiato;
• foto dell’imballaggio esterno;
• foto dell’etichetta di spedizione.

Dopo la verifica, l’assistenza valuterà la soluzione più adatta, ad esempio sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata.

Articolo mancante o errato

Se manca un articolo o hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero d’ordine e allegando una foto dei prodotti ricevuti e dell’imballaggio.

Prodotti surgelati

I prodotti contrassegnati come Surgelato sono disponibili solo per il ritiro in negozio e non vengono spediti con corriere standard.

Contrassegno

Il pagamento in contrassegno è disponibile solo per gli ordini con consegna in Italia, quando l’opzione è proposta al checkout.

Ritiro in negozio

Quando il tuo ordine è pronto per il ritiro, riceverai la relativa conferma. Attendi la conferma prima di recarti in negozio.

Contatti

Email: info@emmimarket.com

Per motivi di sicurezza, non inviare mai password, PIN o dati completi della carta di pagamento tramite chat o email.