Service client Emmi Market

Besoin d’aide avec une commande ? Vous trouverez ici les principales informations concernant les livraisons, les retours, les produits endommagés, les articles manquants et le retrait en magasin.

Commandes et livraisons

Pour vérifier une commande, gardez à portée de main votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si le colis a déjà été expédié, consultez le lien de suivi reçu par e-mail.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur imputable à Emmi Market, les frais de retour sont à la charge du client. Avant d’expédier un retour, contactez le service client en indiquant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Produit endommagé

Signalez tout dommage dans les 7 jours suivant la livraison. Afin de nous permettre de vérifier rapidement le problème, envoyez :

• le numéro de commande ;
• une photo du produit endommagé ;
• une photo de l’emballage extérieur ;
• une photo de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, le service client évaluera la solution la plus appropriée, par exemple un remplacement, un remboursement ou une autre solution convenue.

Article manquant ou incorrect

S’il manque un article ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo des produits reçus et de l’emballage.

Produits surgelés

Les produits portant la mention Surgelato sont disponibles uniquement en retrait en magasin et ne sont pas expédiés par transporteur standard.

Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les commandes livrées en Italie, lorsque cette option est proposée lors du paiement.

Retrait en magasin

Lorsque votre commande est prête à être retirée, vous recevrez une confirmation. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous rendre en magasin.

Contact

E-mail : info@emmimarket.com

Pour des raisons de sécurité, n’envoyez jamais de mot de passe, de code PIN ou les données complètes de votre carte de paiement par chat ou par e-mail.