Politique de retour et de remboursement

Demander un retour

Pour les achats en ligne, le consommateur peut nous notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans justification, sauf exclusions légales. Écrivez à info@emmimarket.com en indiquant le numéro de commande, les produits et votre décision de vous rétracter. Toute autre déclaration explicite est également possible.

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir les instructions : Emmi Market, Via Kennedy 173, 39055 Laives (BZ), Italie. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à la charge du client.

Conditions et exclusions

Prenez soin des produits et utilisez un emballage adapté au transport. Vous répondez uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

La rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits personnalisés et aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Le seul fait qu’un article soit alimentaire ou en promotion n’exclut pas automatiquement ce droit.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les paiements dus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement sauf accord différent sans frais supplémentaires. Les suppléments liés à une livraison plus coûteuse que l’option standard proposée ne sont pas remboursés. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou de la preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. L’affichage du remboursement dépend aussi du prestataire de paiement.

Article endommagé, incorrect ou manquant

Contactez-nous dès la découverte du problème avec le numéro de commande et une description. Si possible, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez le produit et l’emballage pendant la vérification. Nous vous communiquerons la procédure et la solution applicables ; ne renvoyez pas les biens avant d’avoir reçu les instructions.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité. Les frais nécessaires pour remédier à un défaut ou à une erreur imputable à Emmi Market ne sont pas à la charge du consommateur.

info@emmimarket.com · +39 0471 1893137
Service client : 10:00–18:00.