Conditions générales de vente

Vendeur et champ d’application

Emmi Market, sur emmimarket.com, est exploité par MITROVO S.R.L., TVA 05335580287, REA PD-460839. Siège social : Corso del Popolo 8, 35131 Padova (PD), Italie. Magasins : Via dei Grappoli 9C, 39100 Bolzano (BZ), et Via Kennedy 173, 39055 Laives (BZ), Italie.

Email : info@emmimarket.com ; téléphone : +39 0471 1893137 ; email certifié : mitrovo.srl@pec.it. Ces conditions régissent les achats en ligne vers les destinations desservies. La version en vigueur lors de la commande s’applique, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

Produits, prix et disponibilité

Les prix sont en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont distincts et affichés avant le paiement. Les éventuels frais d’importation propres à une destination figurent dans notre politique d’expédition. Les fiches produits indiquent les caractéristiques, quantités, formats, disponibilités et conditions de précommande éventuelles. Un changement d’emballage du fabricant ne modifie pas le produit, le format ou la quantité achetés. Les informations nécessaires à l’achat doivent être disponibles avant la commande. Contactez-nous avant d’acheter pour toute question sur les ingrédients, allergènes ou caractéristiques.

Commande et paiement

Vous pouvez vérifier les articles, quantités, adresse, livraison et montant total avant de commander. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au checkout. Un récapitulatif est envoyé par email ; conservez-le. Si un article est indisponible ou si une erreur empêche l’exécution, nous vous contactons pour convenir d’une solution ou rembourser les montants dus. Aucune substitution par un autre produit n’est effectuée sans votre accord.

Livraison et retrait

Notre politique d’expédition précise les frais, destinations et délais distincts de préparation et de transport. Les surgelés sont uniquement disponibles en retrait lorsque cette option est proposée au checkout. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque lui-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales pour un transporteur choisi indépendamment et non proposé par le vendeur. Contactez-nous en cas de non-livraison ; vos droits légaux restent applicables.

Rétractation, retours et remboursements

Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des exceptions légales. Notre politique de retour et de remboursement détaille la procédure, les coûts, exclusions et délais. Une promotion ou la catégorie alimentaire ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Garantie légale et réclamations

Les droits légaux concernant les défauts et non-conformités sont préservés. Pour un produit endommagé, incorrect, manquant ou non conforme, contactez info@emmimarket.com avec le numéro de commande et le problème. Les photos facilitent l’examen sans remplacer ni limiter les droits légaux.

Confidentialité et utilisation du site

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité. Utilisez le site légalement et fournissez des informations exactes. Les marques appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Droit applicable

Le droit italien s’applique sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. Les litiges de consommation relèvent des juridictions prévues par les règles protectrices du consommateur.