Politique de retour et de remboursement
Comment demander un retour
Pour les achats en ligne, le consommateur peut communiquer sa volonté de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à en indiquer le motif, sous réserve des exclusions prévues par la loi. Écrivez à info@emmimarket.com en indiquant le numéro de commande, les produits et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration explicite.
Retournez les biens dans les 14 jours suivant la communication de rétractation. Contactez-nous avant l’expédition pour recevoir les instructions : Emmi Market, Via Kennedy 173, 39055 Laives (BZ), Italie. Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client.
Conditions et exclusions
Prenez soin des produits et utilisez un emballage adapté au transport. Vous n’êtes responsable que de l’éventuelle diminution de valeur due à des manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
La rétractation ne s’applique pas, entre autres dans les cas prévus par la loi, aux biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, aux produits personnalisés et aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts après la livraison. Le seul fait d’appartenir à la catégorie des denrées alimentaires ou la présence d’une remise n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les paiements dus, y compris les frais de livraison standard initiale, dans un délai de 14 jours à compter de la communication, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire sans frais supplémentaires. Les suppléments pour une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des biens ou de la preuve de leur retour, si celle-ci intervient plus tôt. La comptabilisation dépend également du prestataire de paiement.
Article endommagé, erroné ou manquant
Contactez-nous dès que vous constatez le problème, en indiquant le numéro de commande et une description. Si possible, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez le produit et l’emballage pendant la vérification. Nous vous indiquerons la procédure et la solution applicables ; n’expédiez rien de votre propre initiative avant d’avoir reçu des instructions.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux en cas de défauts ou de non-conformité. Les frais nécessaires pour remédier à un défaut ou à une erreur imputable à Emmi Market ne sont pas à la charge du consommateur.
info@emmimarket.com · +39 0471 1893137
Service client : 10h00–18h00.